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真心从假意开始

时间:2014-03-27 作者:未详 点击:

  我人生中的第一份工作是从保险业开始的,所以我认识很多保险从业人员,从他们身上见识了人性改变的轨迹。
  
  其中,一位非常成功的保险工作者,我看着他入行,刚开始完全不懂保险,不懂销售。前辈告诉他,卖保险要从关心别人、从服务开始。他很努力地学习,每一天笑脸迎人,热忱地对待每一个他接触过的人,经常打电话问候,送生日贺卡、小礼物,他的过度关怀有时会让人害怕,因为每个人都看得出来他关心背后的业务目的。
  
  当时我在想,关心得这么勉强,做得这么“假”,谁能接受他呢?
  
  约摸十年之后,我们再度碰面,他仍然友善,热忱,关心依旧,也仍然在做保险,存活着,就代表他做保险做得还可以,这时我已感受不出他关怀的勉强,那种“假意”已经不存在了,代之而来的是人情的练达。中间再有二十年我们没见,但我听闻他已成为保险界的顶尖人物,后来再次见面,我十分讶异,他一脸和善,让人如沐春风,似乎完全变了一个人。稍加深谈,他的诚恳、善意、关怀,让我充分感受到,不只“假意”不再,连世故、练达也没了,换来的是与人之间的真诚相待。
  
  我想起了当年与日本保险界传奇人物柴田和子见面的经验。她完全不像个超级销售员,而是个诚恳、善良的妈妈,让人乐于接近。我知道有人终身奉行一种信念,刚开始虽只有外显行为的遵行,并未完全心领神会,这时难免有“假意”,可是只要持之以恒,日日行之,假意也成真心,人的心性随之彻底改变。
  
  我找到自我修炼的关键方法:真心的修炼,要从假意开始。
  
  “假意”指的是行为的表面遵行。与人相处需要爱与关怀,是否真心再说,但是行为上要先做出来:言语上的问候、相处的礼貌、生活上的互相帮助,遭遇困境时的施以援手,刚开始一定是形式,这时假意大于真心。
  
  再如媳妇对于公婆;女婿对于岳父母;主管对于部属;老板对于员工;老师对于学生;生意往来的双方……这些都需要真心诚意。可是在互动的初始,彼此认识有限,要真心很难。可是只要正确对待,不断地重复,行为会变成信念,信念会感动对方,“真诚相待”就出现了,人性也就改变了。

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